チャットサポートは、現時点ではマジックオンラインと商品交換のためだけにご利用いただけます。
現在、ヘルプセンターでは、マジックオンラインと商品交換についてのチャットサポートを行っています！
- チャットサポートの受付時間は、月曜日から金曜日の午前9時から正午、午後1時から午後5時まで（太平洋時間）です。
対応可能な場合は、画面右下の「ヘルプ（Help）」ウィジェットに吹き出しが表示されます。
チャットサポートを利用できないときは、商品の「リクエストを送信（Submit a reques）」リンクをクリックして、問題に応じたウェブフォームをご利用ください。
マジックオンラインに関するサポートについては、こちらのメインヘルプページにアクセスしてください。技術的な問題が発生している場合、これらのページで解決できることがあります。
商品に問題がある場合の商品交換に関するサポートについては、ヘルプページにアクセスしてください。
マジックオンラインのチャットサポートに関するヒント：
- イベントで問題が発生した場合は、イベントIDとMTGOユーザー名をエージェントにお伝えください。
- 最新バージョンのブラウザを使用し、JavaScriptが有効になっていることをご確認ください。
- ライブチャットの会話記録を保存するには、開いているチャットウィンドウのメニューをクリックしてから、「Eメールのトランスクリプト（Email transcript）」をクリックします。また、すべてのチャットコンタクトのサポート履歴にチケットが作成され、そのEメール通知が自動的に届きます。
- パスワードや社会保障番号（マイナンバー）をチャットに入力しないでください。特定の種類のサポートリクエストでは、お客様がアカウントの所有者であることを確認するために、請求先住所やクレジットカードの下4桁などの情報をお尋ねする場合があります。
- ブラウザは、ChromeまたはFirefoxのご使用を推奨します。
商品交換のチャットサポートに関するヒント：
- 万が一、開封した商品に破損や欠陥があった場合は、商品とその破損や欠陥の写真をご提供ください。
- 商品コードの写真を必ず撮影してください。商品コードを見つけるには、「商品コードを見つけるにはどうすればいいですか」の記事をご覧ください。
- 商品交換のために、お届け先の住所と連絡先をご用意ください。
- 以前のお問い合わせに関するご質問の場合は、チケット番号または注文番号をご用意ください。
- また、上記の商品リンク先には、各ブランドのサポート対象セット、ゲーム、商品の一覧が掲載されていますので、お問い合わせの商品がサポートされているかどうかをご確認ください。