L'assistenza via chat è disponibile al momento solo per Magic Online e sostituzione del prodotto.
Attualmente stiamo offrendo assistenza via chat per Magic Online e la sostituzione del prodotto sul nostro Centro assistenza!
- Gli orari dell'assistenza via chat sono dalle 9 alle 12 e dalle 13 alle 17 dal lunedì al venerdì (ora del Pacifico).
Se c'è un operatore disponibile, il widget Assistenza in basso a destra dello schermo mostrerà un fumetto:
Se al momento non siamo disponibili per l'assistenza via chat, clicca sul link "Invia una richiesta" per il tuo prodotto e usa il modulo web appropriato per il tuo problema.
Per assistenza per Magic Online, visita la nostra pagina di aiuto principale qui. Queste pagine possono aiutarti a risolvere eventuali problemi tecnici riscontrati.
Per assistenza per la sostituzione del prodotto, visita la nostra pagina di aiuto per l'articolo con cui stai riscontrando un problema:
Suggerimenti per l'assistenza via chat per Magic Online
- Se hai avuto un problema in un evento, tieni a portata di mano il tuo ID evento e il nome utente MTGO per l'operatore.
- Assicurati di stare usando la versione più recente del browser e che JavaScript sia abilitato.
- Per salvare una registrazione della tua conversazione in live chat, clicca sul menu nella finestra di chat aperta, e poi clicca su Email transcript (Invia trascrizione per email). Creiamo anche dei ticket nella tua cronologia di assistenza per tutti i contatti via chat, e dovresti ricevere automaticamente una notifica via email a questo proposito.
- Non condividere mai password o numeri di previdenza sociale in chat. Possiamo chiedere altre informazioni come l'indirizzo di fatturazione o le ultime 4 cifre della tua carta di credito per verificare che tu sia il proprietario dell'account per alcuni tipi di richieste di assistenza.
- Raccomandiamo di usare Chrome o Firefox come browser.
Suggerimenti per l'assistenza via chat per la sostituzione del prodotto
- Se hai aperto un prodotto danneggiato o difettoso, ti chiediamo di fornire foto del prodotto e del difetto riscontrato.
- Assicurati di fare una foto del codice di produzione. Per trovare un codice di produzione, vedi questo articolo: Come trovo il codice di produzione?
- Tieniti pronto/a a fornire il tuo indirizzo di spedizione e i recapiti per la sostituzione.
- Se la tua domanda è relativa a un contatto precedente, tieni pronto il tuo ticket o il numero d'ordine.
- I link ai prodotti di cui sopra contengono anche l'elenco dei set, dei giochi e dei prodotti supportati per ogni marchio; verifica che il prodotto per cui richiedi assistenza sia un prodotto supportato.